상하수도행정분야

• 상ㆍ하수도 담당공무원은 고객에게 열과 성을 다하여 맑은 물 공급과 완벽한 생활하수처리로, 상수도담당 공무원은 고객에게 열과 성을 다하여 맑은물 공급과 최상의 행정서비스를 제공할 의무가 있다는 것을 명심하겠습니다.
• 모든 민원은 고객의 입장에서 생각하고 친절ㆍ신속ㆍ공정하게 처리하여 생활에 불편이 없도록 노력하겠습니다.
• 고객의 참여와 의견제시를 위해 군수실, 기획예산실, 상하수도사업소에 고객참여 및 의견제시 창구를 설치하겠습니다.
• 우리 공무원이 업무처리 과정에서 서비스 이행표준을 충족시키지 못하였을 경우에는 사과와 함께 시정해 나가겠습니다.
• 상ㆍ하수도담당 전공무원들은 고객들에게 최선을 다해 봉사한 후 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 직접 방문하시는 경우
  - 차량을 가지고 방문하시는 고객을 위해 민원인 전용주차장 6면과 장애인 전용주차장 2면을 확보하겠습니다.
  - 사무실 입구에 사진과 담당업무를 표시한 직원배치도를 부착하여 고객 방문시 업무담당 직원을 10초 이내에 찾을수 있도록 하겠습니다.
  - 방문하신 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하십니까ㆍ 무엇을 도와드릴까요ㆍ" 라고 공손하게 인사한 후 고객의 의견을 경청하겠습니다.
  - 다른업무를 처리하는 중에 고객이 방문하시면 고객에게 양해를 구한 후 10초 이내에 하던 업무를 중단하고 의견을 경청하겠습니다.
  - 찾으시는 담당직원이 없는 경우에는 용건을 정리하여 담당직원에게 전달한 후 1시간 이내에 고객이 원하시는 장소로 전화를 드리겠습니다.
• 전화로 고객을 맞이하는 경우
  - 전화는 항상 친절하고 정확하게 받겠으며, 전화벨이 3번 이상 울리기전에 받겠습니다.
  - 전화를 받을 때에는 "정성을 다하겠습니다. ○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요ㆍ"라고 인사를 드리겠습니다.
  - 대화가 끝났을 때는 "감사합니다. 좋은 하루되십시오"라고 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후 1초 이후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
  - 전화를 다른 직원에게 연결할 때는 직원에게 요점을 설명하여 고객이 같은 말을 1회 이상 반복하지 않도록 하겠습니다.
  잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "여기는 ○○과입니다. ○○과 ○○담당으로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 470-○○○○번으로 다시 걸어 주십시오"라고 안내하겠습니다.
  - 전화로 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 용건을 정리하여 1시간 이내에 담당자가 고객이 원하는 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 우편ㆍ전화ㆍFAXㆍ인터넷으로 민원을 요청하시는 경우
  - 우편ㆍ전화ㆍFAXㆍ인터넷으로 민원을 신청하시는 경우 접수 후 2시간 이내에 처리하고 그 결과를 전화로 알려 드리겠습니다.
• 이용안내
  • 주 소 : 전남 영암군 영암읍 망호리 173 (우) 526-804
  • 전화번호 : 470-6712
  • F A X : 470-6719

업무를 처리하는 자세

• 담당공무원의 자세
  - 우리 상ㆍ하수도담당 공무원은 업무와 관련하여 단 10원의 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
  - 고객만족 실현을 위해「다짐의 시간」, 「반성의 시간」을 운영 하겠습니다.

• 고객편의서비스 제공
  - 민원인 전용 책상ㆍ의자 각 1조씩을 비치하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
  - 시력이 좋지 않는 고객을 위하여 돋보기 2개를 비치하겠습니다.
  - 거동이 불편하신 고객이 방문을 하시면 다음 행선지까지 가실 수 있도록 차량 1대를 배치하겠습니다.

• 업무처리
  - 수돗물은 안심하고 드실 수 있도록 6개 정수장의 정수 및 수도꼭지는 매월 1회 수질검사를 실시하여 그 결과를 상하수도사업소 누리집에(수질정보)에 게재하겠습니다.
  - 각종 공사로 인한 단수시에는 3일전에, 천재지변, 관로파손, 정전 등 돌발사고로 인한 단수시에는 3시간 전에 대비할 수 있도록 가두방송 또는 홍보매체를 통해 알려 드리겠습니다.
  - 급수 성수기인 여름철(7~8월)에는 1일 3명으로 편성 급수상황실을 운영하여 고객에게 불편이 없도록 하겠습니다.
  - 상수도 급수공사를 신청하시면 3일 이내에 공사 승인여부를 알려 드리고 공사비가 납부되면 5일 이내에 공사를 완료해 드리겠습니다.
  - 건의나 진정 등 민원사항은 3일 이내에 답변해 드리겠습니다.
  - 상수도 사용변경 신청은 30분 이내에, 수용가의 폐전신청은 1일이내에 처리해 드리겠습니다.
  - 상수도 고지서는 매월 납기일 5일전에 전달해 드리겠습니다.
  - 요금고지서를 분실한 경우 전화로 신고하시면 재발행하여 1일 이내에 전달하여 드리겠습니다.
  - 상수도의 톤당 요금, 문의사항 안내 전화번호 등을 납부고지서 뒷면에 게재하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
  - 요금체납으로 인하여 불가피하게 단수를 해야 할 경우 단수시행 예정일 3일전까지 알려드리겠습니다.
  - 체납수요자가 체납요금을 납부하고 단수해제를 요청하실 경우에는 2시간 이내에 급수조치를 해 드리겠습니다.
  - 검침착오로 상수도 요금이 잘못 부과 고지되었을 경우에는 4시간 이내에 재발급 전달해 드리겠습니다.
  - 지하 누수량에 대한 요금감면이나, 착오부과로 인한 요금조정 발생시 조정량에 대한 요금은 신청 일로부터 3일 안에 환불해 드리겠습니다.
  - 저희 상하수도 시설을 견학오신 고객들에게 항상 친절하고 공손하게 응대하겠습니다.
  - 지속적인 하수관거 시설을 확충하여 하수도 보급률을 높여 군민의 보건위생 향상과 쾌적한 생활환경 조성에 더욱 기여하겠습니다.
  - 하수처리장을 일반에게 개방하여 환경기초시설을 보여줌으로써 환경보존의 중요성에 대한 교육, 홍보를 통해 생활 필수시설로 자리 매김 할 수 있도록 노력하겠습니다
  - 하수처리시설 운영을 체계화하여 공정별 처리효율을 극대화함으로써 법정 수질 기준치인 BOD10㎎/ℓ, COD40㎎/ℓ, SS10㎎/ℓ, T-N20㎎/ℓ, T-P2㎎/ℓ이하로 유지하겠습니다.
  - 매일1회이상 처리수를 채수하여 검사함으로써 수질개선을 검토하겠으며 고객들의 정보제공 요구시 친절히 답해 드리겠습니다.
  - 하수처리시설 운영은 군민의 세금으로 운영되고 있음을 감안 에너지 절감하는 방향으로 시설물을 운영하겠습니다.
  - 완벽한 수처리를 위해 상시시설물이 정상 가동될 수 있도록 함으로써 수질오염사고 예방에 최선을 다하겠습니다.
  - 하수도 관련 모든 민원을 군민중심의 입장에서 항상 친절하고 신속ㆍ정학하게 처리하겠습니다.
  - 지하 누수량에 대한 요금감면이나, 착오부과로 인한 요금조정 발생시 조정량에 대한 요금을 신청일로부터 3일안에 환불해 드리겠습니다.

고객의 알권리 충족

• 업무처리과정을 인터넷에 공개하여 고객의 알권리를 충족시켜 드리겠습니다.
  ☞ 인터넷 주소 : www.yeongam.go.kr
• 모든 민원서류에 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, FAX번호 등을 기재하여 행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.

현장관련 시책 추진

• 전화친절도 향상을 위해 년 1회 전화친절도 용역을 실시하여 시행하겠습니다.
• 헌장제 표어ㆍ포스터 공모를 매년 1회 이상 실시하고 당선자에 대해서는 소정의 상장 및 상금을 드리겠습니다.
• 헌장의 이행표준에 주민의 의견을 반영하기 위해 관련고객과 공무원을 대상으로 년 1회 이상 설문조사를 실시하여 헌장운영에 반영하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 누리집을 통한 설문조사를 년 1회 이상 실시하여 헌장개정시 반영 하겠습니다.
• 『행정서비스 고객의 소리』란을 군 누리집에 개설하여 년중 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 고객참여창구

• 의견제출 신고창구

시정 및 보상조치

• 상하수도사업소 직원의 행정사무 착오로 고객께서 2회 이상 방문하신 경우
• 고객방문시 정당한 사유 없이 10초 이내에 업무를 중단하고 고객의 의견을 듣지 않은 경우
• 민원처리시 서비스 이행표준의 처리기간을 준수하지 않은 경우
• 법령으로 정해지지 않는 서류를 요구한 경우
• 기타, 상수도행정서비스헌장 이행표준을 이행하지 않는 경우

고객평가에 대한 결과공표

• 상수도행정서비스헌장의 이행실태와 주민만족도 평가를 서류, 현장점검, 설문조사 방법으로 년 1회 이상 실시하고 실시 결과에 대해서는 3개월 이내에 군 누리집, 군 공보지, 군 소식지, 반상회보 등에 게재하여 1회 공표 하겠으며, 평가 결과 미흡한 부분은 헌장 개정시 반영하겠습니다.
• 고객만족도 조사와 서비스 이행 실태평가 결과를 토대로 잘못된점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객께서 협조해 주실사항

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하셔야 합니다.
• 수도관 파손이나 누수 발견 시는 즉시 신고하여 주셔야 합니다.
• 수자원이 오염되고 점차 고갈되어 우리도 물 부족 현상이 예상되므로 고객 여러분께서는 물 아껴쓰기를 생활화하고, 절수형 대소변기 등 절수기를 설치하여 물을 절약하여야 합니다.
• 상수도 요금은 자동이체 하시면 인건비가 절감되므로 자동이체에 적극 참여해 주시기 바랍니다.