1. 귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다.

2. 귀하께서 제출하신 민원내용은 번호변경과정에서 등록번호 부여에 관한 것과     번호판 반납과정에서의 불편 및 민원응대 태도인 것으로 생각됩니다.

3. 우선 등록번호 부여에 대해서 답변 드리겠습니다.

❍ 등록번호의 부여시 자동차등록령 제21조 제1항에 따라 특정번호를 지정할 수 없고 일정한 범위에서 10개의 등록번호를 무작위로 추출하여  그 중 자동차 소유자가 선택하는 번호를 부여할 수 있습니다.

❍ 전화 문의 시에는 발급이 진행 중인 번호대역을 안내드렸고 방문 변경등록 과정에서 문의하셨을 때는 그 번호대역에서 무작위로 추출된 10개의 번호 중 해당번호가 추출되어 나오지 않았음을 안내드렸는데 등록번호의 부여나 전산시스템의 이해가 수반되지 않은 상태에서 안내드리다 보니 의사소통이 잘못되었던 것 같습니다.

❍ 민원인의 입장에서 충분히 이해하실 수 있도록 설명드리지 못한 점 죄송하게 생각하고 사과드립니다.

4. 두 번째로 번호판 반납의 과정에서 불편 및 민원응대 태도에 대해서 답변 드리겠습니다.

❍ 자동차 등록번호의 변경시 등록번호판을 회수하여야 하는데 영암군청은 번호판제작소와의 거리가 있어 부득이하게 민원인에게 번호판을 탈거하여 반납해주시기를 안내드리고 있습니다. 직접 번호판을 탈거 하시는 과정에서 불편을 겪으신 부분 죄송하게 생각하며 이 부분에 대해서는 앞으로 최대한 민원인이 덜 불편하신 방향으로 개선책을 만들어 처리하도록 하겠습니다.

❍ 또 응대 과정에서 번호판 유출의 위험과 제작소와의 거리 문제로 직접 탈거하셔야 함을 안내드릴 때 충분히 의사소통하지 않고 일방적으로 안내드리기에 급급했던 점 역시 사과드리며 앞으로는 최대한 민원인의 입장에서 생각하여 의사소통하며 응대에 더욱 친절하게 임하도록 노력하겠습니다.

5. 다시 한 번 불편을 끼쳐드린 부분에 대하여 진심으로 사과드리고 이번 일을 계기로 민원소통과 친절한 자세에 대하여 깊이 생각하고 반성하여 민원처리에 임하겠습니다. 감사합니다.