답    변    서

1. 귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다.

2. 귀하께서 영암군청 홈페이지『군수에게 바란다』에 신고하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

○ 먼저 지적하신 직원의 불성실한 응대 태도로 불쾌감을 드린 점에

대하여 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

○ 민원인께서 말씀하신 직원에 대하여 부서장 책임하에 교육을 실시      하여 앞으로는 이와 같은 일이 반복되지 않도록 조치하고 국민의      봉사자로서 응대에 더욱 친절할 수 있도록 하겠습니다.

○ 언급하신 사안들과 관련하여 해당 직원에게 확인한 결과 의사 소통      과정에서 민원인의 의도를 잘못 인지하여, 민원인이 제시한 부분에       대해서 충분한 주의를 기울이지 못하고 단순하게 업무를 처리한 것      으로 보입니다. 민원인의 입장에서 한번더 생각하고 답변에 대한       충분한 설명이 있어야 했던 부분인데 직원의 업무 미숙으로 인하여      민원인께 의도치 않게 불편을 끼쳐드린 점 죄송하게 생각합니다.

○ 해당 직원 본인도 공직생활의 경험이 부족하여 민원인께 많은      불편을 끼쳐드렸음을 인지하고 있고 이번 일을 계기로 군민 소통과     친절한 자세에 대해 깊이 생각하고 반성하고 있는 점 널리 이해하여      주시고, 군에서도 향후 직원 교육과 업무 연찬에 더욱 힘쓰도록 하     겠습니다.

3. 영암군에서는 접수된 민원에 대해 보다 신속·공정하게 처리할 수      있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.