2024년 민원서비스 종합평가 기관별 결과보고서
2024.12

- 전라남도 영암군 -

	행정안전부 국민권익위원회			한국능률협회컨설팅

Ⅰ		평가결과 요약 및 총평

평가지표별 점수

분야	평가항목	평가지표		배점	기관 평점	평가군 평균	비고
민원행정관리기반	1.민원행정 전략 및 체계	1-1. 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성		3	3.00	2.66	+0.34
		1-2. 기관장의 민원행정 성과		6	5.10	4.79	+0.31
		1-3. 민원행정 관리조직		3	0.50	1.59	-1.09
		1-4. 민원취약계층 및 민원담당자 보호		12	6.50	10.39	-3.89
		소계		24	15.10	19.43	-4.33
	1개 항목	4개 지표		24	15.10	19.43	-4.33
민원행정 활동	2.민원제도 운영	2-1. 민원정보 제공 및 민원법령 운영		2	1.00	1.55	-0.55
		2-2. 민원처리상황 확인·점검 및 개인정보보호 교육 실적		4	3.80	3.36	+0.44
		2-3. 민원행정 및 제도개선		5	2.00	2.89	-0.89
		2-4. 민원정비 및 구비서류 감축		3	1.20	1.62	-0.42
		2-5. 법정민원 신속 처리		2	1.88	1.90	-0.02
		소계		16	9.88	11.33	-1.45
	3. 국민신문고 민원처리	3-1. 민원처리 신속도		6	5.35	5.15	+0.20
		3-2. 민원답변 충실도		6	4.92	4.91	+0.01
		3-3. 민원처리 적정성		2	1.83	1.80	+0.04
		3-4. 민원행정 개선 노력도		3	0.00	0.83	-0.83
		소계		17	12.10	12.68	-0.58
	4.고충민원 처리	4-1. 고충민원 처리 노력도		10	5.50	5.85	-0.36
		4-2. 고충민원 해결·예방 노력도		2	1.00	1.30	-0.30
		4-3. 고충민원 관리·점검		2(군5)	0.15	3.04	-2.89
		4-4. 시민고충처리위원회 활성화		7(군4)	0.00	0.70	-0.70
		소계		21	6.65	10.90	-4.25
	3개 항목	13개 지표		54	28.63	34.91	-6.29
민원처리 성과	5.민원만족도	5-1. 법정민원 만족도		10	8.97	9.18	-0.21
		5-2. 국민신문고 민원만족도		7	4.43	4.92	-0.49
		5-3. 고충민원 만족도 및 신뢰도		5	2.90	3.48	-0.58
		소계		22	16.30	17.58	-1.28
	1개 항목	3개 지표		22	16.30	17.58	-1.28
합계	5개 항목	20개 지표		100	60.03	71.93	-11.90
가감점		민원행정 및 제도운영	가점	(+3)	0.80	0.73	+0.07
		국민신문고 민원	가점	(+3)	0.50	0.83	-0.33
			감점	(-3)	0.00	0.00	0.00
		고충민원	가점	(+3)	0.55	0.95	-0.40
			감점	(-3)	0.00	-0.05	+0.05
		평가자료 지연제출	감점	(-3)	0.00	-0.12	+0.12
		부정행위	감점	(-5)	0.00	0.00	0.00
총점				100	61.88	74.27	-12.39

□ 평점표

*비고 : 기관평점 - 평가군 평균

*총점 : 각 항목별 배점(최대점수)을 반영한 총점

*평가자료 지연제출 감점 : 분야별 점수를 합산한 최종점수에서 감점하되. ‘민원행정 및 제도운영’, ‘고충민원’ 중에서 지연일수가 더 많은 분야의 감점만 적용.

총평

* 종합등급·점수 : 분야별 가감점을 모두 포함

* 국민신문고민원·고충민원 평가항목별 등급·점수 : 가감점을 포함한 점수

* 이외 평가항목별 등급·점수 : 가감점을 제외한 점수 (민원행정체계 및 법정민원 가감점은 종합등급·점수에 포함)

가. 평가등급

평가항목	기관 종합등급	민원행정 관리기반	민원행정 활동			민원처리 성과
		1. 민원행정 전략 및 체계	2. 민원제도 운영	3. 국민신문고 민원 처리	4. 고충민원 처리	5. 민원만족도
평가등급	마	라	라	다	라	라

종합등급은 평가군 평균 74.27점 보다 12.39점 낮은 61.88점을 획득하여, 매우미흡한 수준인 ‘마’등급으로 평가됨

항목별 평가등급은 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 고충민원 처리, 민원만족도는 미흡한 수준인 ‘라’등급, 국민신문고민원 처리는 보통 수준인 ‘다’등급으로 평가됨