□ 찾아가는 현장 민원실 운영(2024.7월말 기준)

상대적으로 민원 접근성이 취약한 사회배려대상자에게 고충·지적·세무 상담 등 찾아가는 현장 민원실을 확대 운영하여, 취약계층 대상 민원서비스 접근성 및 민원 만족도를 제고하고자 함

※ 기존 : 고충민원 상담  ⇒  확대 : 고충·세무·지적민원 상담

□ 운영기간 : 2024. 8. ~ 12.

□ 장    소 : 교통 접근성이 취약한 지역의 마을 경로당 등

□ 방    법 : 민원대응반 구성을 통한 현장 방문 민원실 운영

□ 인    력 : 7명(일반·고충·지적·세무업무 담당자)

□ 주요내용 : 고충민원 처리, 지적·지방세 상담, 정보화 교육

※ 생활불편사항, 무인민원발급기 이용 교육 등

□ 주요역할 : 민원 현장상담·접수, 무인민원발급기 사용 교육 등

□ 구성인원 : 7명

- 민원상담 2명, 지적민원 2명, 고충민원 1명, 세무민원 1명

□ 운영방법

- 일반·고충민원 : 생활불편사항, 민원 접수·상담

- 현장해결 : 단순 상담으로 해결이 가능한 민원

- 민원접수 : 사실관계·현장조사 등이 필요한 민원은 신청서 접수

- 키오스크 활용하여 무인민원발급기 이용 교육

- 지적민원 : 지적·재조사 관련 업무

- 세무민원 : 취득세, 지방세 등 세무 상담